Software sollte Arbeit auf Urteil reduzieren.
Das System sollte weniger Aufmerksamkeit verlangen und der zuständigen Person bessere Arbeit übrig lassen.
Nutzung ist der falsche Maßstab.
Seit Jahrzehnten messen wir Software daran, wie häufig Menschen sie benutzen.
Täglich aktive Nutzer. Zeit in der Anwendung. Nutzung einzelner Funktionen.
Für professionelle Arbeit ist das häufig der falsche Maßstab.
Anwaltliche Arbeit wird nicht wertvoller, weil länger in einem Vorgangssystem gearbeitet wird. Niemand schafft zusätzlichen Wert, wenn dieselben Tatsachen durch mehr Oberflächen bewegt werden. Ein Schadensachbearbeiter sollte nicht den Tag damit verbringen, eine Software zu beaufsichtigen, die Arbeit entfernen sollte.
Trotzdem folgt ein großer Teil des heutigen KI-Marktes demselben Muster.
Eine weitere Anwendung öffnen. Den Kontext liefern. Einen Prompt schreiben. Die Antwort prüfen. Die Zahlen kontrollieren. Die Maschine berichtigen. Das Ergebnis in den eigentlichen Arbeitsablauf zurücktragen.
Das Modell war vielleicht schnell.
Der Mensch hat eine weitere Aufgabe erhalten.
Das bessere Betriebsmodell ist leiser.
Die beste Verbrauchersoftware arbeitet längst so. Sie läuft, bevor man sie etwas fragt, sie antwortet in Sekunden, und sie bringt einem nie bei, wie man sie bedient.
Auch fachliche Software sollte im Hintergrund arbeiten, in den Kanälen und Verfahren, die bereits bestehen.
Dann sollte es anhalten.
Nur der Moment, der Urteil verlangt, sollte die zuständige Person erreichen.
Das meine ich damit, Arbeit auf Urteil zu reduzieren.
Es bedeutet nicht, Verantwortung zu automatisieren. Es bedeutet, alles um die Verantwortung herum so zu entwerfen, dass die zuständige Person weniger Zeit braucht, um zur Entscheidung zu gelangen, und mehr Zeit für die Entscheidung selbst hat.
Die Grenze ist Verantwortung.
In regulierter Arbeit ist dieser Unterschied besonders wichtig.
Sprachmodelle sind probabilistisch. Darum eignen sie sich zum Lesen, Einordnen, Auslesen und für begrenzte Entwürfe. Darum sind sie die falsche Autorität für eine Zahl, die reproduzierbar und belegbar sein muss.
Das Modell liest und schreibt.
Die Regeln rechnen.
Die Fachkraft entscheidet.
Die Oberfläche ist zweitrangig.
Es geht nicht darum, vertraute Kanäle durch einen neuen Arbeitsort zu ersetzen. Es geht darum, die zuständige Person dort zu erreichen, wo die Arbeit bereits stattfindet.
Mit der Zeit sollte die Software leiser werden.
Weniger Papierarbeit sollte den Schreibtisch erreichen. Weniger Routineentscheidungen sollten Aufmerksamkeit verlangen. Die verbleibende Arbeit sollte der Person, die sie erledigt, eher würdig sein.
Bessere Arbeit bleibt übrig.
Ausnahmen. Verantwortung. Gespür. Querdenken. Urteil.
Die beste Software ist nicht die, die Menschen am häufigsten benutzen.
Es ist die, die ihnen bessere Arbeit übrig lässt.
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